全方位售前、售中、售后服務(wù)
2016/3/17 9:30:59
一、售前服務(wù)
1、在公司所承接的工程項目中，可以根據(jù)客戶的具體要求，由我公司技術(shù)設(shè)計為之提供免費技術(shù)咨詢等服務(wù)，以使客戶了解公司產(chǎn)品的技術(shù)、特性和其他性能。
2、應(yīng)客戶需要提供設(shè)計服務(wù)，本公司將針對用戶提供之工程圖片、資料的設(shè)計，力求真實有效的反映工程的實際效果，科學(xué)合理的提供有關(guān)數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)參數(shù)和安裝圖。
二、售中服務(wù)
1、在銷售過程中，公司將按照規(guī)范化的服務(wù)條例，實事求是地向客戶細(xì)致地介紹產(chǎn)品的性能用途，并嚴(yán)格遵守公司產(chǎn)品供貨的規(guī)定，以合同的形式，維護(hù)企業(yè)的信譽和供需雙方的共同利益，并以嚴(yán)格的合同評審手續(xù)來確保各類合同的100%的履約。
2、銷售人員在銷售過程中，明確公司應(yīng)該提供的服務(wù)內(nèi)容，并提供相關(guān)產(chǎn)品的使用說明書，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的主要技術(shù)參數(shù)、安裝操作方法及對環(huán)境的要求，使用注意事項等。
3、售中服務(wù)還包括以下內(nèi)容：在工程項目的安裝、調(diào)試中，本公司技術(shù)服務(wù)人員還可以根據(jù)客戶的要求，駐現(xiàn)場實地技術(shù)指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量。
4、在發(fā)貨和運輸過程中，銷售人員將嚴(yán)格按照發(fā)貨清單，現(xiàn)場跟蹤、校對，以最為安全有效的供貨方或?qū)a(chǎn)品完好及時的交至客戶手中，使用客戶放心滿意。
三、售后服務(wù)
1、我公司本部設(shè)有專門售后服務(wù)中心為全國各地客戶提供方便服務(wù)。
2、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具有很強的業(yè)務(wù)知識水平和實踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的質(zhì)量信息進(jìn)行及時分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務(wù)之期盼。
3、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計算機(jī)存儲，并有專人經(jīng)常性地進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、在服務(wù)的時間上，本公司已將常規(guī)服務(wù)時間擴(kuò)展到24小時全天候無節(jié)假日服務(wù)，以此實現(xiàn)在最短的時間內(nèi)為客戶解決使用中的問題和提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢。
1、在公司所承接的工程項目中，可以根據(jù)客戶的具體要求，由我公司技術(shù)設(shè)計為之提供免費技術(shù)咨詢等服務(wù)，以使客戶了解公司產(chǎn)品的技術(shù)、特性和其他性能。
2、應(yīng)客戶需要提供設(shè)計服務(wù)，本公司將針對用戶提供之工程圖片、資料的設(shè)計，力求真實有效的反映工程的實際效果，科學(xué)合理的提供有關(guān)數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)參數(shù)和安裝圖。
二、售中服務(wù)
1、在銷售過程中，公司將按照規(guī)范化的服務(wù)條例，實事求是地向客戶細(xì)致地介紹產(chǎn)品的性能用途，并嚴(yán)格遵守公司產(chǎn)品供貨的規(guī)定，以合同的形式，維護(hù)企業(yè)的信譽和供需雙方的共同利益，并以嚴(yán)格的合同評審手續(xù)來確保各類合同的100%的履約。
2、銷售人員在銷售過程中，明確公司應(yīng)該提供的服務(wù)內(nèi)容，并提供相關(guān)產(chǎn)品的使用說明書，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的主要技術(shù)參數(shù)、安裝操作方法及對環(huán)境的要求，使用注意事項等。
3、售中服務(wù)還包括以下內(nèi)容：在工程項目的安裝、調(diào)試中，本公司技術(shù)服務(wù)人員還可以根據(jù)客戶的要求，駐現(xiàn)場實地技術(shù)指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量。
4、在發(fā)貨和運輸過程中，銷售人員將嚴(yán)格按照發(fā)貨清單，現(xiàn)場跟蹤、校對，以最為安全有效的供貨方或?qū)a(chǎn)品完好及時的交至客戶手中，使用客戶放心滿意。
三、售后服務(wù)
1、我公司本部設(shè)有專門售后服務(wù)中心為全國各地客戶提供方便服務(wù)。
2、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具有很強的業(yè)務(wù)知識水平和實踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的質(zhì)量信息進(jìn)行及時分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務(wù)之期盼。
3、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計算機(jī)存儲，并有專人經(jīng)常性地進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、在服務(wù)的時間上，本公司已將常規(guī)服務(wù)時間擴(kuò)展到24小時全天候無節(jié)假日服務(wù)，以此實現(xiàn)在最短的時間內(nèi)為客戶解決使用中的問題和提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢。
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